ПРЕСС-РЕЛИЗ Среднее время ожидания ответа в Едином контакт-центре СФР не превышает 14 секунд
17.06.2026
Однако, по словам специалистов, география запросов постепенно расширяется. Всё чаще операторам приходится сталкиваться с нешаблонными вопросами: клиенты спрашивают о перспективах выплат цифровыми рублями, влиянии внутренних банковских переводов на размер пособий или пытаются понять, почему при одинаковом стаже пенсия у соседа оказалась выше. В нескольких случаях граждане обращались за номерами телефонов сторонних организаций, и операторы, выходя за рамки строгой компетенции, помогали найти нужные контакты.
Отдельный блок вопросов, набравший остроту в этом году, — кибербезопасность. С начала года десятки пенсионеров региона сообщили о подозрительных звонках и СМС. Каждого обратившегося специалисты подробно инструктируют, как действовать при попытках мошенничества, чтобы надёжно защитить свои средства и персональные данные.
Высокий профессионализм сотрудников подтверждается не только цифрами, но и обратной связью. За время работы центра они получили сотни устных благодарностей.
«Высокая нагрузка на контакт-центр говорит о доверии населения к нашей системе. Мы видим, что люди идут к нам не только с типовыми вопросами по пособиям, но и за советом в сложных жизненных ситуациях, включая случаи мошенничества. Операторы ЕКЦ проходят специальное обучение, чтобы дать исчерпывающую консультацию за минимальное время», – отметил заместитель управляющего Отделением Евгений Алексеев.
Единый контакт-центр СФР продолжает ежедневную работу, чтобы каждый звонок был услышан. Телефон ЕКЦ: 8 800 100 0001 (звонок бесплатный).
Контакты для СМИ:
Пресс-служба Отделения СФР по Калмыкии, email: sfr.08.kalm@yandex.ru, рабочий телефон: 8 (84722) 4-08-79, мобильный: 8-905-400-50-61 (руководитель пресс-службы Наталья Долгина).
ПРЕСС-РЕЛИЗ Среднее время ожидания ответа в Едином контакт-центре СФР не превышает 14 секунд
Самыми востребованными темами остаются меры соцподдержки: треть всех звонков с начала года посвящена единому пособию на детей. Также жителей республики традиционно интересуют вопросы назначения пенсий и получения различных справок. Все поступившие запросы отработаны с положительным результатом для заявителей.Однако, по словам специалистов, география запросов постепенно расширяется. Всё чаще операторам приходится сталкиваться с нешаблонными вопросами: клиенты спрашивают о перспективах выплат цифровыми рублями, влиянии внутренних банковских переводов на размер пособий или пытаются понять, почему при одинаковом стаже пенсия у соседа оказалась выше. В нескольких случаях граждане обращались за номерами телефонов сторонних организаций, и операторы, выходя за рамки строгой компетенции, помогали найти нужные контакты.
Отдельный блок вопросов, набравший остроту в этом году, — кибербезопасность. С начала года десятки пенсионеров региона сообщили о подозрительных звонках и СМС. Каждого обратившегося специалисты подробно инструктируют, как действовать при попытках мошенничества, чтобы надёжно защитить свои средства и персональные данные.
Высокий профессионализм сотрудников подтверждается не только цифрами, но и обратной связью. За время работы центра они получили сотни устных благодарностей.
«Высокая нагрузка на контакт-центр говорит о доверии населения к нашей системе. Мы видим, что люди идут к нам не только с типовыми вопросами по пособиям, но и за советом в сложных жизненных ситуациях, включая случаи мошенничества. Операторы ЕКЦ проходят специальное обучение, чтобы дать исчерпывающую консультацию за минимальное время», – отметил заместитель управляющего Отделением Евгений Алексеев.
Единый контакт-центр СФР продолжает ежедневную работу, чтобы каждый звонок был услышан. Телефон ЕКЦ: 8 800 100 0001 (звонок бесплатный).
Контакты для СМИ:
Пресс-служба Отделения СФР по Калмыкии, email: sfr.08.kalm@yandex.ru, рабочий телефон: 8 (84722) 4-08-79, мобильный: 8-905-400-50-61 (руководитель пресс-службы Наталья Долгина).
